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Services aux entreprises


De meilleurs services aux entreprises – Sortez gagnant grâce au Canada

Les entreprises à la recherche de moyens pour mieux gérer leurs finances, leurs employés et leur technologie n’ont aucune raison de regarder plus loin que le Canada. Le secteur des services aux entreprises du Canada, un nœud important dans le modèle de chaîne de valeur mondialisée et multiforme, a généré plus de 57 milliards de dollars en 2007 et employé 1,1 million de personnes, soit près de 7 % de la main-d’œuvre. Le Canada est le troisième plus grand exportateur de services d’ingénierie, avec des entreprises de premier ordre qui mettent au point de nouvelles approches et de nouveaux matériaux pour répondre aux nombreux défis de conception. Le Canada est aussi une destination de choix pour l’externalisation des processus administratifs et de technologies de l’information complexes et à haute valeur ajoutée.

Le soutien à ces industries dynamiques est assuré par un vaste et dense réseau de services professionnels sophistiqués, notamment des services juridiques, comptables, scientifiques, de gestion financière, de conception architecturale, de consultation, de relations publiques et de design spécialisé. Avec la main-d’œuvre la plus éduquée au monde, une connectivité hors pair et des taux de service téléphonique parmi les plus bas des pays du G7 pour les entreprises, il n’est pas étonnant que le Canada soit au nombre des dix premiers pays au monde à attirer des projets d’investissement dans des services aux entreprises.

Les avantages du Canada

  • Le Canada constitue la deuxième destination de choix à l’échelle mondiale pour l’externalisation des processus administratifs, du traitement de la connaissance et des technologies de l’information.
  • Le Canada compte une population très scolarisée et polyglotte.
  • Le Canada compte sept des dix villes du monde où les frais d’exploitation sont les moins élevés.
  • Le Canada est parmi les 10 % des pays qui offrent les taux les plus élevés de pénétration des services à large bande.
  • Le Canada est au premier rang des pays du G7 pour la qualité de vie.

Les principaux atouts du Canada

Les services d’ingénierie

Les services d’ingénierie constituent un secteur qui est un atout exceptionnel pour le Canada et qui accueille plusieurs grandes firmes d’ingénierie. Ce segment de l’industrie emploie plus de 85 000 travailleurs et génère des revenus d’exploitation annuels de plus de 13 milliards de dollars. Le Canada jouit d’une réputation internationale enviable pour la qualité de ses services d’ingénierie qui alimentent la croissance du secteur à un taux de plus de 10 p. 100 au cours des dernières années. Les firmes d’ingénierie canadiennes ont valu une reconnaissance pour l’excellence dans l’extraction des ressources, l’énergie, les télécommunications, les transports et le génie des infrastructures.

L’externalisation proche/délocalisation

L’externalisation proche/délocalisation représente un important capital-marque pour le Canada relativement à l’externalisation des processus administratifs, du traitement de la connaissance et des technologies de l’information. Plus de 150 000 professionnels hautement qualifiés travaillent dans ces secteurs au Canada. La combinaison des compétences, de l’innovation, de la proximité des États-Unis et des similitudes culturelles a valu au Canada le titre de deuxième marché de l’externalisation des processus administratifs dans le monde. Le secteur de l’externalisation proche/délocalisation génère un revenu annuel de 14 milliards $US et représente 30 % du marché américain des services d’externalisation proche et de délocalisation.

Cas de réussite: Keane Canada (PDF)

Les services de gestion

Les services de gestion constituent un secteur industriel en pleine croissance au Canada. Les entreprises multinationales ont été une importante source de l’expansion au cours des dernières années et représentent désormais près de 35 % des activités de gestion et de siège social. La grande qualité du personnel disponible, conjuguée à la grande qualité de vie offerte dans les villes canadiennes, fait du Canada un lieu attrayant à l’échelle mondiale pour ce qui est des services de siège social et de gestion.

Les grappes concurrentielles

Alors que les grappes de services aux entreprises du Canada sont diverses et dynamiques, et accueillent les plus grandes entreprises dans le monde, celles des entreprises connexes créent des liens étroits avec des acheteurs et des fournisseurs afin d’offrir des avantages qui conduisent à une amélioration de l’efficacité et qui accélèrent l’innovation.

Toronto
La plus grande ville du Canada est le principal lieu de siège social de la plupart des entreprises canadiennes et internationales. Les dix plus grandes sociétés de ressources humaines et d’avantages sociaux dans le monde y sont installées, ainsi que les plus importantes entreprises d’externalisation des processus administratifs, dont Capgemini, CGI, Convergys et EDS. Un autre domaine en pleine expansion est celui des centres de gestion de la clientèle. Le segment enregistre un taux de croissance moyen annuel de 20 % au cours des dernières années et compte 7 000 centres de gestion de la clientèle dans la région. L’ingénierie qui est un secteur d’une vigueur particulière dans la région du Grand Toronto avec plus de 65 000 ingénieurs brevetés représente plus de quatre milliards de dollars de revenus pour les entreprises établies dans la région.

Calgary
Calgary est non seulement la ville de l’Ouest canadien dont la croissance est la plus rapide et qui compte le deuxième plus grand nombre de sièges sociaux au pays, elle est aussi le lieu où les grappes de services aux entreprises connaissent un essor rapide, avec plus de 800 entreprises. Les services d’ingénierie représentent un segment avec une croissance en flèche, ce qui reflète une économie régionale forte et un secteur pétrolier et gazier dynamique. Les entreprises de Calgary se spécialisent dans le génie civil, urbain et structurel, dans la géologie appliquée et la géotechnique, dans le génie mécanique, électrique et des procédés opérationnels pour le développement et l’amélioration des ressources en hydrocarbures, dans le génie pétrolier et les études des gisements, ainsi que dans l’ingénierie des transports et de l’environnement. Le secteur englobe aussi d’importants entrepreneurs qui fournissent des services d’ingénierie, d’approvisionnement et de construction à des projets d’installations de procédés industriels. Les entreprises de services d’ingénierie de Calgary représentent désormais plus d’un quart du total canadien.

Vancouver
Stratégiquement située au carrefour commercial entre la région de l’Asie-Pacifique et de l’Amérique du Nord, la Colombie-Britannique est la porte d’entrée du Pacifique. Vancouver est non seulement le port le plus grand et le plus actif du Canada, mais elle est aussi une plaque tournante pour une vaste gamme de services aux entreprises, dont des services de transport, de logistique, d’ingénierie, de technologie de pointe, ainsi que l’externalisation de la technologie de l’information, des processus administratifs et du traitement de la connaissance. EBay, Microsoft et PeopleSoft ont fait récemment des investissements à Vancouver en raison de sa main-d’œuvre hautement qualifiée et de son engagement ferme à l’égard de l’informatique, de l’éducation, de la recherche et de la formation.

Montréal
La dernière décennie a vu cette ville multiculturelle devenir la destination de choix pour de grandes entreprises étrangères qui visent à impartir le développement d’applications et de systèmes internes complexes. Ces entreprises sont attirées par la main-d’œuvre hautement qualifiée de Montréal et par son expertise en matière de santé, de ressources humaines, de gestion, de logistique, de finances et de gouvernement en ligne, ainsi que dans d’autres domaines clés. En plus des 536 sièges sociaux, près de 700 entreprises spécialisées dans l’externalisation et l’intégration des technologies de l’information sont regroupées dans la grande région de Montréal et comprennent le géant canadien, le Groupe CGI, et des multinationales comme IBM-LGS, DMR, Insight, Honeywell, Canon et IMS. Montréal qui accueille également des firmes d’ingénierie multinationales comme SNC-Lavalin et Tecsult est l’un des ports fluviaux les plus actifs dans le monde et un point de transbordement clé du fret transatlantique.

Halifax
Halifax a été désignée, en 2007, la première destination émergente en Amérique du Nord relativement à la technologie de l’information et de l’externalisation des processus administratifs, ce qui confirme sa place comme un centre important pour le secteur des processus administratifs et les services de technologie de l’information nationaux et internationaux. Un des facteurs de son attrait réside dans sa main-d’œuvre expérimentée avec 40 000 personnes employées dans le secteur. Les services offerts comprennent la gestion de la clientèle, le développement de logiciels, des services de la paye, le soutien post-marché et de suivi de marché, des services de comptabilité, ainsi que des services de soutien au secteur des services financiers internationaux. Parmi des entreprises connues établies à Halifax, figurent Keane, Minacs et Convergys. Sa position stratégique ainsi que l’efficacité de son infrastructure et de ses services ont fait de Halifax la porte d’entrée de l’Atlantique, la connexion de choix vers l’Europe, la Méditerranée, le Moyen-Orient et l’Asie du Sud-est.

Winnipeg
Les services de soutien aux entreprises de Winnipeg emploient plus de 10 600 personnes pour fournir des services d’externalisation en matière de ressources humaines et de traitement des paiements des factures à des entreprises de partout au Canada. Winnipeg abrite également des centres d’appels et d’activités post-marché. Winnipeg est considérée comme un port fluvial qui offre des possibilités d’investissement en installations nouvelles dans un large éventail de secteurs, notamment des centres de distribution, d’entreposage et de production. Les entreprises réputées dans la région comprennent EDS, Ceridian Canada Ltée, TelPay Incorporated, Convergys, INSPYRE Solutions, IPSOS Reid, la Banque Royale et Manitoba Telecom Services.

Moncton
Sa population bilingue est l’une des raisons pour lesquelles elle occupe une place importante dans l’externalisation des processus administratifs et abrite plus de 30 centres spécialisés dans le service à la clientèle et l’assistance technique. Plusieurs grands centres offrent également des services administratifs comme les services de la paye, la paie, de souscription d’assurance et de comptabilité. Le faible coût de la vie et la grande qualité de la vie de la région sont d’autres facteurs qui ont attiré de grandes multinationales comme Exxon Mobile, Minacs, UPS, ClientLogic, Moneris Solutions, ICT, Asurion et Medavie Blue Cross.

Charlottetown
Ses bas coûts de la main-d’œuvre et des locaux ainsi que ses forces dans les domaines de la gestion des ressources humaines, des services de la paye, de la comptabilité et des relations avec la clientèle font de cette ville pittoresque une destination de choix pour ce qui est des services aux entreprises. Ceridian, HRA et Resolve Corporation sont parmi des entreprises importantes établies à Charlottetown.